Pago duplicado
de cuota

Si tienes pago automático PAC activo, y pagas manualmente antes del vencimiento de tu cuota, tu pago podría coincidir con el proceso de descuento PAC de tu banco, lo que generará duplicidad en el pago de tus cuotas.

Recomendamos que, aunque tengas el dinero de tu cuota en tu cuenta, esperes hasta que el banco te haga el descuento automático, ya que si pagas manualmente y tienes pago automático PAC activo, estas aceptando que en caso de duplicidad, el exceso se aplicará a la cuota siguiente. 

Si te ocurrió esto, tienes 2 opciones:
 

1. Dejar tu cargo doble abonado, pagando así tu siguiente cuota

2. Puedes solicitar el reembolso de tu pago duplicado, con los siguientes pasos:
 

       2.1. Crea un ticket de atención
 

       2.2. Selecciona Categoría: Solicitud y Tipo: PAC

       2.3. Adjunta el comprobante del pago manual que realizaste, el comprobante debe contener el nombre del banco, fecha, tu nombre y el monto

       2.4. Recibirás la respuesta de nuestros ejecutivos de Atención al Cliente en tu correo electrónico y podrás continuar la conversación a través de esa vía. 

Importante: El reembolso puede demorar entre 3 y 7 días hábiles.

Infórmate sobre: